讓客戶感受家的溫暖 ——西南鋁設置客戶（駕乘）休息室小記
來源： 中國鋁業(yè)報時間： 2024-08-28作者： 彭英
8月20日下午，烈日當空，酷暑難耐。在西南鋁成品庫房，前來提貨的李師傅正在西南鋁新修建的客戶（駕乘）休息室里等待裝車。
“天氣這么熱，我們出來拉貨也有專門的地方納涼休息了，感謝西南鋁替我們考慮得這么周到，真心讓我們感受到了家一般的溫暖！”李師傅感激地說。
李師傅名叫李樹余，是中鋁物流重慶萌杰物流有限公司的一名工作人員，從事西南鋁物流服務已將近10年，幾乎每天要到庫房辦事。
李師傅介紹說，來拉貨的時候，不算排隊等待的時間，裝一車料平均需要2個多小時。如果遇到下雨天，由于要在庫房里面加固和覆蓋遮雨布等，等待時間會更長。在庫房外排隊等候時，駕駛員們還能在駕駛室里休息，等到貨車進入庫房裝車后，駕駛員們就必須下車。
由于庫房沒有專門的客戶休息區(qū)，駕駛員和其他辦事人員只能在庫房外等候。天氣好還行，如果遇到高溫、下雨等天氣不好的情況，沒有專門的地方供他們遮陽躲雨，用大家的話來說，就是“有點小狼狽”。
“來提貨的時候，雖說西南鋁也提供了庫房的員工休息室讓我們去等候休息，但是我們也有顧慮啊，總擔心打擾到西南鋁員工的正常工作和休息，始終感覺沒那么方便！”李師傅的話道出了廣大客戶的心聲。
李師傅和廣大駕駛人員的困境，西南鋁人看在眼里，想在心里：“每個月25日到下月10日左右，都是庫房發(fā)貨的高峰期，車輛多，排隊裝貨的時間比平常更長，有的客戶上午來，要等到晚上七八點才能離開。來成品庫提貨的大多是外地客戶，需要長途運輸，我們能不能給客戶提供一個專門的客戶休息室，讓客戶在等待的時間里有一個好的休息場所？”
針對成品庫冷家灣庫房出入量較大、客戶相對較多的的實際情況，西南鋁一方面苦練內功，提高自身裝卸效率，另一方面從加強服務管理入手，細心籌劃，精心布置，開設了面積為40余平方米的客戶（駕乘）休息室，為排隊等待提貨的駕駛員提供臨時休息場所。
該項目從今年6月開始招標，經過20多天的施工建設，8月16日正式投入使用。休息室為鋼結構房屋，內設沙發(fā)、桌椅、空調、飲水機，配備清涼飲料和藥品等，可同時容納20余人休息。休息室外配套修建了洗手池，方便客戶洗漱。干凈、整潔、舒適的休息環(huán)境得到了客戶的一致稱贊，客戶紛紛表示，西南鋁讓他們感受到了家一般的溫暖。
中鋁物流重慶萌杰物流有限公司、重慶順鋁物流有限公司等多家客戶先后給西南鋁發(fā)來感謝信，向西南鋁對客戶的關愛、關心之情致以誠摯的敬意，并表達了愿意同西南鋁長期合作、共謀發(fā)展的強烈意愿。
修建客戶（駕乘）休息室，不僅是西南鋁持續(xù)深化“我為群眾辦實事”活動的生動寫照，更展現(xiàn)出西南鋁將“客戶至上”“為客戶真誠服務到永遠”等理念貫穿高質量發(fā)展全過程的企業(yè)文化。
下一步，西南鋁將不斷加強基礎建設工作，完善各項服務管理內容，打造科學管理服務新模式，為客戶提供更加高效、便捷的服務，讓西南鋁品牌效應為企業(yè)長遠發(fā)展注入源源不斷的新動力。
- 附件：